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Kampagne
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Name der abgehenden Agentenkampagne.
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Kontakte – Gesamt
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Für die Kampagne insgesamt importierte Kontakte.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Kontakte – Versucht
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Anzahl der versuchten abgehenden Kontakte.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Kontakte – Verbleibend
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Anzahl der noch nicht angerufenen Kontakte.
Verbleibende Kontakte sind für Wiederholung oder Rückruf gekennzeichnete Kontakte sowie Kontakte, die niemals angerufen werden, weil sie nach dem Importieren aus der Kampagne gelöscht wurden.
Wenn keine Kontakte für Wiederholung oder Rückruf gekennzeichnet sind, gilt Kontakte gesamt = versuchte Kontakte + verbleibende Kontakte.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Kontakte – % versucht
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Prozentanteil der versuchten abgehenden Anrufe.
% Versucht = (Versucht / Kontakte gesamt) * 100
Zusammenfassung – Prozentanteil der insgesamt versuchten Anrufe.
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Anrufe – Sprache
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Anzahl der ausgehenden Anrufe, die als Live-Sprachanrufe erkannt und mit dem IVR-Auslöser verbunden werden.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – Anrufbeantworter
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die auf einem Anrufbeantworter eingehen.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – Ungültig
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Anzahl der abgehenden Anrufe auf einer ungültigen Nummer.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – Fax/Modem
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die auf einem Fax oder Modem eingehen.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – Keine Antwort
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Anzahl der nicht beantworteten ausgehenden Anrufe. Dies schließt auch eine Anzahl von Wiederholungen ein.
Beispiel: Gehen Sie davon aus, dass 1 Kontakt ausgehend sein muss und für die maximale Anzahl an Versuchen für 'Kontakt anrufen' 3 konfiguriert wurde. Wenn der Kontakt den Anruf beim ersten Mal nicht beantwortet, wird für Keine Antwort die Anzahl 1 festgelegt. Für folgende Versuche erhöht sich die Anzahl auf 2 oder entsprechend auf 3. Hochgerechnet auf 10 Kontakte kann die mögliche Anzahl für 'Keine Antwort' zwischen 0 und 30 liegen.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – Belegt
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die ein Belegtsignal erhalten.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – Gescheitert
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die fehlgeschlagen sind.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – Kunde/Agent Abgebrochen
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die als abgebrochen angesehen werden, da die Verbindung innerhalb der in der Unified CCX Application Administration-Webschnittstelle konfigurierten Wartezeit für abgebrochene Anrufe entweder durch den Kunden oder den Agenten getrennt wurde.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – System abgebrochen
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die vom System abgebrochen werden.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Anrufe – Angeforderter Rückruf
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Anzahl der für einen Rückruf gekennzeichneten Anrufe.
Hinweis |
Wenn ein Anruf vom Agenten angenommen und für einen Rückruf gekennzeichnet wird, später an einen anderen Agenten weitergeleitet wird, der ihn annimmt (zum Rückruf-Zeitpunkt) und erneut für einen Rückruf kennzeichnet, so wird dieser Anruf für die Anzahl der Rückrufe zweimal gezählt.
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Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Durchschnittl. Sprechzeit
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Durchschnittliche Sprechzeit in HH:MM:SS des Agenten für abgehende Anrufe. Dauer aller vom Agenten angenommenen und als Sprache klassifizierten Anrufe.
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Maximale Sprechzeit
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Längste Sprechzeit in HH:MM:SS des Agenten bei einem abgehenden Anruf für die Kampagne. Dauer aller vom Agenten angenommenen und als Sprache klassifizierten Anrufe.
Zusammenfassung – Höchstwert in dieser Spalte.
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